Condiciones de compra

Sellos Romanelli pone a su disposición un catálogo digital a través del cual podrá consultar y encargar desde su dispositivo los productos y servicios disponibles en nuestro taller. Asimismo, podrá informarse sobre promociones, servicios de personalización y ofertas exclusivas. A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la consulta y solicitud de pedidos a través de este sitio web. La navegación y el uso de la página web constituyen su aceptación de estas condiciones. Si tiene cualquier duda durante el proceso o necesita asesoramiento sobre un diseño, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web:

Soluciones informáticas S.L. (en adelante, “Sellos Romanelli”).
Calle Juan Madrazo, 13, 24002
León (España)

Al realizar un encargo o pedido a través de este sitio web, usted asegura que es mayor de 18 años y dispone de capacidad legal para contratar.

Usted puede solicitar información y presupuestos desde cualquier ubicación, si bien las entregas de los productos se realizarán únicamente en las direcciones situadas dentro del territorio nacional [o especificar zona de envío]. Las condiciones de envío y plazos se confirmarán de forma previa a la validación de su pedido.

Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección representativa de nuestro catálogo de sellos, grabados y productos de marcaje.

Sellos Romanelli ha realizado un esfuerzo continuo para mostrar las imágenes, acabados y colores de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, las tonalidades y detalles que aparecen en pantalla pueden estar sujetos a variaciones dependiendo del calibrado y la calidad del monitor de su dispositivo. En este sentido, Sellos Romanelli no puede garantizar que la visualización en su pantalla se ajuste con total fidelidad a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, Sellos Romanelli dedica los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir algún error tipográfico o técnico en cualquier dato o precio, Sellos Romanelli procederá a su inmediata corrección.

Al ser un catálogo interactivo sin pasarela de pago automática, el procedimiento para realizar un pedido se tramita de forma directa y personalizada:

Solicitud de pedido o presupuesto: El cliente seleccionará los productos de su interés y contactará con Sellos Romanelli a través del formulario facilitados en la web, correo electrónico o teléfono, indicando los detalles o archivos de personalización requeridos.

Revisión y datos: Para procesar la solicitud, se requerirán los datos imprescindibles del cliente. Estos datos personales serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Sellos Romanelli recuerda a los clientes la importancia de facilitar sus datos de envío y contacto con total exactitud para evitar incidencias en la entrega.

Presupuesto y validación: Antes de formalizar el encargo, Sellos Romanelli remitirá al cliente una propuesta formal o resumen detallado que identificará el producto o servicio contratado, el diseño a fabricar, el precio total (desglosando impuestos y gastos de envío aplicables) y la forma de pago acordada.

Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, RRRRR recomienda al cliente contactar con Atención al cliente.

Confirmación: Una vez el cliente acepte expresamente el presupuesto y se proceda al pago conforme a la modalidad pactada, el pedido quedará confirmado y pasará a la fase de fabricación y preparación para su envío o recogida.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de las materias primas y componentes (carcasas, almohadillas, soportes de madera o placas). Si en el momento de la solicitud Sellos Romanelli detectase falta de existencias de algún elemento necesario para su fabricación, se notificará al cliente de inmediato para proponerle una alternativa de similares características o acordar un nuevo plazo de entrega.

Sellos Romanelli se reserva el derecho de no aceptar un pedido o solicitar su cancelación en los siguientes supuestos:

Existencia de un error técnico o tipográfico manifiesto en los precios o en los datos presentados en la web al realizar la consulta.
Imposibilidad técnica o falta de disponibilidad de material para fabricar el producto solicitado.
Cuando existan indicios razonables de que la solicitud puede ser fraudulenta o suplante la identidad de un tercero.
Cuando existan motivos que indiquen que el solicitante es menor de edad sin autorización.
Imposibilidad de realizar la entrega en la dirección facilitada por el cliente.
Acontecimientos derivados de causas de fuerza mayor, ataques informáticos o incidencias fuera del control razonable de Sellos Romanelli.

En caso de haber recibido algún importe previo en cualquiera de estos supuestos, Sellos Romanelli reembolsará íntegramente las cantidades abonadas por el cliente.

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de la mayor parte de nuestro catálogo (sellos con diseños propios, grabados a medida, placas corporativas), no se admitirán cambios ni devoluciones de artículos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error imputable a Sellos Romanelli.

Para aquellos artículos estándar o no personalizados (como almohadillas de tinta de recambio, tampones genéricos o fechadores de serie), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto no haya sido usado. Sellos Romanelli no podrá aceptar cambios ni devoluciones de productos estándar usados o dañados.

Asegúrate de que los productos estándar a devolver cumplen estos requisitos:
• En perfectas condiciones.
• No han sido usados ni entintados.
• En el embalaje original.
Si necesitas tramitar una incidencia, un cambio por defecto o la devolución de un producto estándar, envía un correo electrónico a info@sellosromanelli.com indicando lo siguiente:
• Si solicitas un cambio o una devolución y el motivo (te rogamos adjuntar fotografías si se trata de un defecto de fabricación).
• Número o referencia del presupuesto/pedido.
• Modelo exacto que deseas devolver o cambiar.

La devolución de los productos comprados deberá realizarse a la dirección física de nuestro taller. Sellos Romanelli aconseja realizar el envío de la devolución mediante correo certificado o mensajería con acuse de recibo para garantizar su entrega.

En el caso de devoluciones voluntarias de productos no personalizados, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. En ningún caso Sellos Romanelli aceptará devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, Sellos Romanelli verificará que la mercancía esté en buen estado. Si se solicitó un cambio por defecto, procederemos a la fabricación y envío del nuevo artículo; si procede una devolución, se efectuará el reembolso del importe.

El plazo para el reembolso oscila entre 3 y 12 días laborables desde que se recibe y verifica la devolución. Una vez validado el estado de los artículos, se informará al cliente por correo electrónico. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada en la compra.

En el caso de que Sellos Romanelli haya fabricado o enviado por error un artículo diferente al diseño aprobado, o si la calidad del artículo no es la adecuada (tara o defecto de grabado), una vez comprobada la incidencia, asumiremos tanto el reembolso del artículo como los gastos de envío. Si el cliente devuelve un pedido defectuoso adelantando el pago del transporte, Sellos Romanelli le abonará dicho coste siempre y cuando se incluya el comprobante del envío en el paquete.

Sellos Romanelli no asumirá responsabilidad alguna si el cliente devuelve por error un producto que no pertenece a nuestro catálogo. Si fuese posible gestionar la recogida de ese producto ajeno, el cliente deberá asumir los costes de transporte correspondientes.

Para realizar el abono de pedidos pagados originalmente mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Sellos Romanelli un número de cuenta (código IBAN) perteneciente a una entidad bancaria del territorio nacional para poder efectuar el ingreso.