- Condiciones de cambios y/o devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de la mayor parte de nuestro catálogo (sellos con diseños propios, grabados a medida, placas corporativas), no se admitirán cambios ni devoluciones de artículos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error imputable a Sellos Romanelli.
Para aquellos artículos estándar o no personalizados (como almohadillas de tinta de recambio, tampones genéricos o fechadores de serie), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto no haya sido usado. Sellos Romanelli no podrá aceptar cambios ni devoluciones de productos estándar usados o dañados.
Asegúrate de que los productos estándar a devolver cumplen estos requisitos:
• En perfectas condiciones.
• No han sido usados ni entintados.
• En el embalaje original.
Si necesitas tramitar una incidencia, un cambio por defecto o la devolución de un producto estándar, envía un correo electrónico a info@sellosromanelli.com indicando lo siguiente:
• Si solicitas un cambio o una devolución y el motivo (te rogamos adjuntar fotografías si se trata de un defecto de fabricación).
• Número o referencia del presupuesto/pedido.
• Modelo exacto que deseas devolver o cambiar. - Cambios y/o devoluciones por correo
La devolución de los productos comprados deberá realizarse a la dirección física de nuestro taller. Sellos Romanelli aconseja realizar el envío de la devolución mediante correo certificado o mensajería con acuse de recibo para garantizar su entrega.
En el caso de devoluciones voluntarias de productos no personalizados, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. En ningún caso Sellos Romanelli aceptará devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa. - Reembolsos
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, Sellos Romanelli verificará que la mercancía esté en buen estado. Si se solicitó un cambio por defecto, procederemos a la fabricación y envío del nuevo artículo; si procede una devolución, se efectuará el reembolso del importe.
El plazo para el reembolso oscila entre 3 y 12 días laborables desde que se recibe y verifica la devolución. Una vez validado el estado de los artículos, se informará al cliente por correo electrónico. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada en la compra.
En el caso de que Sellos Romanelli haya fabricado o enviado por error un artículo diferente al diseño aprobado, o si la calidad del artículo no es la adecuada (tara o defecto de grabado), una vez comprobada la incidencia, asumiremos tanto el reembolso del artículo como los gastos de envío. Si el cliente devuelve un pedido defectuoso adelantando el pago del transporte, Sellos Romanelli le abonará dicho coste siempre y cuando se incluya el comprobante del envío en el paquete.
Sellos Romanelli no asumirá responsabilidad alguna si el cliente devuelve por error un producto que no pertenece a nuestro catálogo. Si fuese posible gestionar la recogida de ese producto ajeno, el cliente deberá asumir los costes de transporte correspondientes.
Para realizar el abono de pedidos pagados originalmente mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Sellos Romanelli un número de cuenta (código IBAN) perteneciente a una entidad bancaria del territorio nacional para poder efectuar el ingreso.